dzięki naszej darmowej reklamie na stronie pressel page.

Szefostwo Towarzystwa Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na naradzie prasowej pochwalił się owocami wejścia nowego planu obsługi petenta. Firma doszła w swoim czasie do morału, że najlepszym pierwiastkiem rentowności, który wpływa na wizerunek firmy ubezpieczeniowej nie są realia sprzedaży polis, tylko tryb likwidacji szkód. Po pierwsze zatem, polepszono dwudziestoczterogodzinny proces raportowania szkód na aparat telefoniczny. Po drugie, przyspieszono dotarcie opiniodawców do konsumenta (nie później aniżeli w ciągu 48 godzin). Po trzecie, odstąpiono z biur regionalnych oraz utworzono centralne Biuro Likwidacji Szkód, do którego w formie elektronicznej dochodzą materiały od rzeczoznawców. Po czwarte, w serwisie internetowym spółki włączono pierwszą w kraju sposobność pogadania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, który odpowiada na pytania o procedury związane z likwidacją szkód. Na szczęście idzie dodatkowo kontaktować się z żywym człowiekiem i w wszelkiej chwili zdobyć informację na temat obecnego stanu likwidacji szkody. Jednym z skutków takiego procesu jest horrendalne zwiększenie szybkości terminu likwidacji szkód, jaki aktualnie wynosi troszkę ponad 30 dni. Tu należałoby niemniej zobaczyć, że w sytuacji, kiedy cała procedura obsługi szkody leży po stronie firmy ubezpieczeniowej, a konsument ma wyłącznie ją zgłosić, jest to i tak dłużej aniżeli ustawowy termin wynoszący optymalnie 30 dni. Najciekawszym jednak założeniem które przedkłada Ergo Hestia jest (w ramach auto casco) likwidacja poniektórych, niewielkich szkód bez niezbędności oczekiwania na oględziny przez rzeczoznawcę. W razie takich wydarzeń jak przykładowo wybicie szyby czy zniszczenie zamka w trakcie włamania i tak dalej, jeżeli szkoda nie przekracza 1500 złotych, wystarczy przesłać do spółki pokwitowanie za sporządzoną naprawę. Stwarza to naturalnie sposobność nadużyć, ale per saldo ubezpieczyciel oszczędza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Bezspornie bardzo wysokie koszty wprowadzenia systemu Ergo Hestia rekompensuje sobie między innymi oszczędzając na wypłatach: spadła liczebność zdarzeń ubezpieczeniowych, zmniejszyła się średnia wielkość wypłacanego odszkodowania i wzrosła liczba klientów odnawiających swe polisy w tej spółce.